Reklamační řád a podmínky služby
Tento dokument upravuje podmínky poskytování služeb čištění a související reklamační řád společnosti Kutils.cz. Objednáním služby (formulář, telefon, SMS, e-mail nebo jiná forma komunikace) zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.
⚠️ Co při profesionálním čištění nelze garantovat
I přes maximální odbornou péči a použití profesionální technologie nelze zcela vyloučit, že některé vlastnosti materiálu, skryté vady nebo poškození zůstanou zachovány nebo se projeví až po čištění.
Kutils.cz zejména neodpovídá a nelze reklamovat:
- neúplné obnovení vzhledu silně znečištěných nebo dlouhodobě používaných míst (může dojít k zesvětlení)
- prošoupání, prodření, ztvrdnutí nebo lámání vláken
- odolné skvrny a hluboké znečištění, které se nepodaří zcela odstranit
- blednutí barev způsobené slunečním zářením nebo stářím materiálu
- vady způsobené plísní, moly, houbami nebo dlouhodobým stárnutím
- poškození vnitřní struktury (výplň sedačky, podklad koberce, lepidla, fixace)
- silný zápach (zvířecí, kouřový, plísňový apod.), který se nepodaří zcela odstranit
- poškozené třásně, švy, okraje, podlepení nebo prošoupané části
- následky předchozího neodborného domácího čištění nebo použití nevhodných prostředků
- změny barvy, odstínu, struktury, zvlnění, smrštění nebo mapy způsobené vlastnostmi materiálu
- vady a změny, které existovaly před zahájením služby nebo vznikly v důsledku stáří, opotřebení či nevhodného podkladu
Zákazník bere na vědomí, že na výše uvedené skutečnosti nemá právo uplatňovat reklamaci ve smyslu § 2594 odst. 4 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Rozsah odpovědnosti Kutils.cz
Kutils.cz odpovídá výhradně za vady vzniklé v důsledku nesprávného provedení služby. Neodpovídá za vady způsobené:
- vlastnostmi, stářím, opotřebením nebo skrytými vadami materiálu
- nevhodností materiálu pro mokré / extrakční čištění
- nevhodným podkladem, podlepením, fixací nebo způsobem položení
- předchozím poškozením nebo neodborným čištěním
- pokyny nebo informacemi zákazníka, které nebyly pravdivé nebo úplné
Maximální rozsah případného plnění při oprávněné reklamaci je omezen na cenu reklamované služby (opakované čištění nebo poměrná sleva). Kutils.cz nenese odpovědnost za následné škody, ušlý zisk ani jiné nepřímé škody.
Průběh poskytnutí služby
1. Objednávka
Službu objednáte přes rezervační formulář, telefonicky, SMS nebo e-mailem. V objednávce upřesníte typ materiálu a požadované služby.
2. Potvrzení a příprava
Termín je potvrzen. Před zahájením prací je pořízena fotodokumentace čištěných ploch (slouží výhradně pro interní potřeby a případné reklamace a je smazána nejpozději do 30 dnů).
3. Podmínky na místě
Zákazník zajistí přístup k elektřině (230 V), pitné vodě a možnost vypuštění odpadní vody. U čištění vozidel je nutný přístup do soukromých / uzavřených prostor. Nábytek a předměty z čištěné plochy je zákazník povinen odstranit, pokud nebylo dohodnuto jinak.
4. Realizace, kontrola a předání služby
Po dokončení služby společně se zákazníkem zkontrolujeme výsledek. Zákazník je povinen výsledek na místě pečlivě prohlédnout a případné viditelné nedostatky ihned nahlásit.
Předávací protokol
Součástí předání služby je podepsání předávacího protokolu.
Podepsáním předávacího protokolu zákazník potvrzuje, že:
- službu převzal
- výsledek na místě zkontroloval
- byl seznámen s možnými omezeními čištění a vlastnostmi materiálu
- k předávané službě nemá výhrady, nebo že případné výhrady byly do protokolu výslovně zapsány
Zjevné vady, které mohl a měl zákazník zjistit při předání služby a které nebyly do předávacího protokolu zapsány, nelze později reklamovat.
Reklamační řád
I. Právo na reklamaci
Zákazník má právo reklamovat pouze vady, které vznikly v přímém důsledku nesprávného provedení služby Kutils.cz.
Nelze reklamovat zejména:
- vady způsobené vlastnostmi, stářím, opotřebením nebo skrytými vadami materiálu
- vady a změny, které existovaly před zahájením služby
- zjevné vady, které zákazník mohl a měl zjistit při předání služby a které nebyly zapsány do předávacího protokolu
- vady vzniklé v důsledku nevhodných nebo neúplných informací poskytnutých zákazníkem
II. Lhůta pro uplatnění reklamace
- Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 7 kalendářních dnů od data převzetí služby (datum na předávacím protokolu).
- Skryté vady je nutné reklamovat bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do 7 dnů od převzetí.
- Po uplynutí této lhůty právo na reklamaci zaniká.
III. Způsob uplatnění reklamace
Reklamaci je možné uplatnit výhradně písemně na e-mail:
Reklamace musí obsahovat:
- jméno a kontaktní údaje zákazníka
- datum a popis poskytnuté služby
- podrobný popis reklamované vady
- fotografie jasně prokazující vadu
- kopii předávacího protokolu (pokud je k dispozici)
- doklad o zaplacení služby (pokud byl vystaven)
IV. Postup vyřízení reklamace
- O přijetí reklamace informujeme zákazníka bez zbytečného odkladu.
- O oprávněnosti reklamace rozhodneme zpravidla do 5 pracovních dnů. Tato lhůta se prodlužuje o dobu nezbytnou k odbornému posouzení.
- V případě oprávněné reklamace zajistíme nápravu (opakované čištění nebo jiný vhodný způsob) v dohodnutém termínu.
- Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
⚠️ Důležité upozornění k reklamacím
Kutils.cz si vyhrazuje právo reklamaci zamítnout, pokud:
- nebyla uplatněna ve stanovené lhůtě 7 dnů
- nebyla doložena dostatečnými fotografiemi a popisem
- vada nesouvisí s provedením služby, ale s vlastnostmi materiálu, stářím, opotřebením nebo předchozím stavem
- zákazník neposkytl pravdivé informace o materiálu před zahájením služby
- došlo k dalšímu poškození nebo neodbornému zásahu ze strany zákazníka po převzetí služby
- zákazník podepsal předávací protokol bez výhrad a reklamuje zjevnou vadu, kterou mohl a měl zjistit při předání
Závěrečná ustanovení
- Práva a povinnosti neupravené tímto dokumentem se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
- Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je možné prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz – ADR).
- Objednáním služby a/nebo podepsáním předávacího protokolu zákazník potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem a souvisejícími podmínkami (včetně upozornění na stránce GDPR / podmínky čištění) seznámil a souhlasí s nimi.
Kontakt pro reklamace a dotazy:
info@kutils.cz